Многофункциональному центру города Волгодонска 15 лет!

В июле 2025 года исполняется 15 лет со дня открытия первого многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Волгодонске.

2 июля 2010 года в Единый государственный реестр юридических лиц была внесена запись о создании муниципального автономного учреждения муниципального образования «Город Волгодонск» «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МАУ «МФЦ»), а 15 июля 2010 года для заявителей распахнул свои двери первый офис учреждения по ул. Морской, д. 62, который дал старт развитию сети МФЦ в городе Волгодонске.

За 15 лет многофункциональный центр стал неотъемлемой частью жизни города Волгодонска. Учреждение не прекращало работу даже во время пандемии и всеобщего локдауна. Каждый день в МАУ «МФЦ» обращаются сотни людей в целях получения услуг, консультаций или помощи в различных жизненных ситуациях, а за год – более двухсот тысяч. И востребованность услуг, предоставление которых организует МАУ «МФЦ» по принципу «одного окна», постоянно растёт.

Если в 2010 году на площадке МАУ «МФЦ» было организовано предоставление всего лишь 34 муниципальных услуг в сфере земельно-имущественных отношений, то в 2025 году – более 200 государственных, муниципальных и иных услуг. Обеспечена возможность выезда работника МАУ «МФЦ» к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставки результатов предоставления государственных и муниципальных услуг за плату, при этом для льготных категорий бесплатно.

С 2010 года кардинально изменились стандарты, предъявляемые к инфраструктуре многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. В целях повышения комфортности и качества взаимодействия с заявителями в декабре 2024 года офисы по ул. Морской, д. 62, ул. М. Горького, 104 и ул. Академика Королева, 1а были объединены и размещены в современном, комфортном здании по ул. Степной, д. 124. В новом офисе 24 окна для приема и выдачи документов, 6 бизнес-окон, все помещения оформлены в едином фирменном стиле «Мои Документы», оснащены новой мебелью, оборудованием, созданы комфортные зоны ожидания для взрослых и детей.

На сегодняшний день МАУ «МФЦ» состоит из двух офисов, находящихся в «старой» и «новой» частях города Волгодонска, а также трех территориально-обособленных структурных подразделений, расположенных на площадках ПАО КБ «Центр-Инвест», АНО МФК «РРАПП» и АО «Россельхозбанк» (подразделение временно закрыто). Общее количество окон для приема и выдачи документов – 51. В офисах МАУ «МФЦ» созданы секторы пользовательского сопровождения для оказания консультационной и организационно-технической поддержки заявителям при подаче ими запросов на предоставление услуг в электронной форме, активно оказывается помощь пострадавшим от мошенников и киберпреступлений. В режиме реального времени на сайте учреждения можно увидеть загрузку всех подразделений МАУ «МФЦ». Чат-бот центра «Мои Документы», доступный в социальной сети «ВКонтакте» и мессенджере Telegram, поможет записаться на прием, проверить статус ваших дел, а также узнать режим работы подразделений.

Деятельность МАУ «МФЦ» была неоднократно отмечена на региональном уровне: 2015 год – призер в номинациях «Лучший МФЦ» I категории» и «Лучшая практика по информатизации»; 2016 год – победитель в номинации ««Лучшая практика по информатизации», призер в номинации «Лучший МФЦ» I категории»; 2017 год - призер в номинациях «Лучший МФЦ» I категории» и «Лучшая практика по информатизации».

Жители города Волгодонска высоко оценивают качество организации предоставления государственных и муниципальных услуг в  МАУ «МФЦ». Согласно данным информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг составляет 99%.

Достигнутые результаты стали возможны благодаря профессиональной работе команды МАУ «МФЦ», ответственному отношению сотрудников к делу, их доброжелательности. Сотрудники МАУ «МФЦ» – это главная ценность организации! Каждый сотрудник не только вносит свой персональный вклад в развитие учреждения и повышение качества предоставления услуг, но и отдает общему делу частичку своей души.

Сотрудники многофункционального центра - профессионалы своего дела, неоднократно награждались Почетными Грамотами, Благодарностями, Благодарственными письмами главы Администрации города Волгодонска, председателя Волгодонской городской Думы – главы города Волгодонска. В 2016, 2017, 2024 годах сотрудники МАУ «МФЦ» становились победителями и призерами регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» в номинациях «Лучший работник МФЦ», «Лучший универсальный специалист МФЦ», поощрялись Благодарственными письмами министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области, специалисты сектора программного обеспечения МАУ «МФЦ» отмечены Благодарностью и Благодарственными письмами Губернатора Ростовской области.

Выражаем искреннюю благодарность и глубокую признательность за плодотворное сотрудничество министерству цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области, ГКУ РО «УМФЦ», Волгодонской городской Думе, Администрации города Волгодонска, органам Администрации города Волгодонска и муниципальным учреждениям города, федеральным и региональным органам исполнительной власти, сотрудникам сети МФЦ Ростовской области, всем тем, с кем мы тесно взаимодействуем на благо жителей города Волгодонска и Ростовской области!

За 15 лет многофункциональный центр города Волгодонска прошёл большой путь. Впереди у нас много планов и идей, совершенствование деятельности МАУ «МФЦ» обязательно будет постоянно продолжаться.